社会福祉法人 あ さ  

特別養護老人ホームみくに

相談(苦情)申し出窓口設置のご案内

 社会福祉法第82条の規定により、「社会福祉法人あさ」ではご利用者、 ご家族様よりの相談(苦情)に適切に対応する体制を整えております。

 「社会福祉法人あさ」におけるご相談(苦情)については、解決責任者、 受付担当者、相談(苦情)対応委員会及び第三者委員を置き、ご利用者、  ご家族様からの相談(苦情)に対応いたします。

1.相談(苦情)受付担当者      事務長  北   昭 宏
                      Tel  082-837-0767
    みくに居宅介護支援事業所   所 長  児 玉 雅 由
                      Tel  082-837-2018
    特別養護老人ホームみくに
    みくに短期入所生活介護事業所 生活相談員 山 田 健 治
                      Tel  082-837-0767
    デイサービスセンターみくに  生活相談員 豊 田   潤
                      Tel  082-837-0767
    みくにデイサービスセンターコムズ
                   生活相談員 梶 本 保 江
                      Tel  082-810-2392 

2.相談(苦情)解決責任者      施設長  徳 毛 修 二

3.相談(苦情)対応委員会   全職種より代表の職員7名にて構成

          ※連絡先:社会福祉法人あさ 082-837-0767

4.第三者委員        

                  伊 井   稔
                   (連絡先:082-835-1313)
 
                  蔵 面 勝 彦 
                   (連絡先:082-837-1635)
 
                  花 谷 昭 範                       
                   (連絡先:082-835-0132)
 
          ◇相談(苦情)受付の流れ

Q.相談(苦情)がある場合は、どうしたら良いのですか?

A.・受付け事務所が窓口となり、電話及び書面などにより随時受付をいた します。

   ・特別養護老人ホームみくに内、公衆電話横に相談箱を設置しておりますので、相談箱へ投函されても結構です。

Q.受け付けられた相談(苦情)は、どのように報告、確認されるのですか?

A.・受付担当者が相談(苦情)を受付後、解決責任者及び第三者委員へ  報告し、内容を確認した後、申し出人に対して受け付けた旨を通知いたします。

Q.解決責任者へ報告された後は、どうなるのですか?

A.・解決責任者が相談(苦情)対応委員会を招集します。メンバーは施設長、事務長、介護支援専門員、生活相談員、医療部門医務主任、在宅部門統括主任等の全職種から代表された職員7名によって構成され、相談(苦情)に対して 誠意をもって話し合い、適切に解決ができるように努めます。また、 相談(苦情)申し出人は、第三者委員の助言や立会いを求める事ができます。

  ・第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

  ア)苦情内容の確認 イ)解決案の調整、助言 ウ)話し合いの結果や 改善事項等の確認

Q.第三者委員とは、どんな人がなっているのですか?

A.・第三者委員としては、評議員、民生委員・児童委員、税理士、大学教授、監事等の中立、公正な立場にある方が相談(苦情)解決にあたります。

Q.社会福祉法人あさにて解決できない場合は、どうなるのですか?

A.・社会福祉法人あさにて解決できない場合は、下記の行政機関に申し立てを する事ができます。

  ・広島県社会福祉協議会          ℡082-254-3419

  ・広島県国民健康保健団体連合会      ℡082-554-0783
 
  ・広島市健康福祉局高齢福祉部介護保険課  ℡082-504-2183
 
  ・安佐北区役所厚生部健康長寿課介護保険係 ℡082-819-0621
 
  ・安佐南区役所厚生部健康長寿課介護保険係 ℡082-831-4943

                  〒731-3362

広島市安佐北区安佐町久地3240番地65

              社会福祉法人 あ さ

℡082-837-0767(代)

                     Fax082-837-0771